Česká mailingová společnost, s.r.o. nabízí svým zákazníkům direkt mailingové služby pro efektivnější direkt marketing.



Dostali jste od nás zásilku
a nevyzvedli si ji včas?
Klikněte prosím sem.

Subscribe to our newsletter »

 

Pro zákazníky / Marketingový slovníček / Marketingový slovníček

Search:

Marketingový slovníček
aneb co se skrývá za slovy, se kterými se v marketingu můžete setkat?

Anticipativní marketing
Firma se soustředí na identifikaci nově vznikajících potřeb (příkladem může být přenos digitálních fotografií mobilními telefony).  Opakem je reaktivní marketing, kdy firma identifikuje určitou již existující potřebu zákazníka a připraví pro něj odpovídající řešení, a marketing utvářející potřeby. Firma uvede na trh zcela nové, revoluční produkty. Vytváří tak nové trhy a doslova mění způsob práce či zábavy lidí. Mnohé příklady bychom nalezli mezi internetovými projekty.
Astroturfing

(z názvu firmy AstroTurf, která vyrábí umělé trávníky) je moderní nekalá marketingová metoda, jeden z druhů tzv. guerilla marketingu. Zadavatel reklamy se snaží vyvolat falešný dojem pozitivní spontánní reakce spotřebitelů na dané zboží či službu. Zdánlivě autentické výpovědi, které mají v očích veřejnosti zvýšit hodnotu produktu, jsou však vytvářeny organizovaně – zaměstnanci firmy či najatými lidmi.

Bench marketing

Metoda založená na poznání vlastní pozice na trhu a následném zlepšení této pozice prostřednictvím porovnání s konkurencí, zlepšení vlastních nedostatků, využití svých předností a učení se od konkurence tam, kde je ona lepší.

Bigování

Bigování se provádí u silnějších materiálů a desek měkkých vazeb. V místě, kde se potřebuje papír ohnout, se udělá podélná rylka, která se tlakem vytlačí a papír se v toto místě ohne bez popraskání.

Blister

Prezentace výrobku na potištěném kartónovém nosiči, který je spolu s výrobkem překrytý průhlednou plastovou fólií kopírující tvar výrobku, příp. zataven v průhledné plastové fólii.
 
Trojrozměrný kryt vyrobený z vhodného typu čiré fólie, tvarem přibližně kopírujícího balený výrobek a z potištěné lepenkové podložky, opatřené vyseknutým závěsem, případně perforací k snazšímu otevření obalu.
Bounce rate
Pojem z internetového marketingu. Udává procento návštěvníků webu, kteří web ihned po vstupu opustili (zjistili, že konkrétní web není ten web, který hledali atp.).  

B2B marketing neboli průmyslový marketing

Business to business marketing,  jde o prodej služeb či produktů jiným společnostem, vládním institucím a dalším organizacím. Při plánování kampaní je proto nezbytné uvědomit si, že je zásadní rozdíl mezi trhem spotřebním a průmyslovým. Zákazníci na průmyslovém trhu se nechovají a ani nenakupují tak, jako by měli daný produkt spotřebovat sami. Komunikační metody používané v průmyslovém marketingu jsou mnohem efektivnější než metody na spotřebitelských trzích, protože jsou vytvořeny pro relativně malou cílovou skupinu, která vyhledává pouze speciální informace z několika málo oblastí.

CMS - content management systém

Software nebo systém pro správu obsahu webu, napsaný v některém z programovacích jazyků. Je napsaný proto, aby pomohl zajistit správu dokumentů na webových stránkách či webových aplikací. Slouží jako pomyslný motor webové stránky – umožňuje správcům webu vytvářet, upravovat a spravovat obsah (text, obrázky, diskuse, komentáře, statistiky, analýzy atp.).

Couponing

Promoční technika, která umožňuje spotřebitelům získat slevu díky předložení papírového dokladu (slevový kupón).

Crowdsourcing

Při crowdsourcingu je do práce na projektu zapojena celá komunita (crowd - dav). Na rozdíl od outsourcingu jsou konkrétní dodavatelé vybráni až poté, co zájemci z "davu" předloží své návrhy, z nichž je vybráno. Nejčastěji se využívá pro tvorbu logotypů, sloganů, kampaní atd. Hlavní výhodou je, že zadavatel získá velké množství návrhů, ze kterých může vybrat ty nejlepší.

Database Management

Analytické práce s databázemi, zahrnující:
  • prodej a pronájem databází
  • průběžná verifikace kontaktů v databázích
  • výběr databáze podle různých soc.- dem. Kritérií
  • garance doručitelnosti
  • datová analýza
  • segmentace zákazníků dle různých ukazatelů
  • správa klientských databází, segmentace, datamining
  • přepis a profilace dat

Demarketing
Je úsilí, jehož cílem je odradit (nedestruktivním způsobem) poptávku po daném výrobku či službě, kterou firma buď nemůže nabídnout v dostatečném množství, nebo jsou v daném regionu příliš vysoké náklady a společnost by měla příliš malý zisk. Obecné demarketingové strategie zahrnují například nízké ceny a nízkou reklamu produktů.
DMS - document management system

Systém, který umožňuje dokumenty systematicky vytvářet, pořizovat na skenovací lince, přidávat k nim anotace, autorizovat jejich obsah, publikovat je a sdílet, systematicky s nimi pracovat a pomocí workflow optimalizovat jejich oběh ve firmě. Součástí DMS je také ukládání a archivace dokumentů v přehledné struktuře a možnost snadného vyhledání konkrétního dokumentu dle zadaných parametrů. Výsledkem implementace Document Managementu je systematická práce s dokumenty, snížení nákladů na jejich správu a časová úspora při vyhledávání informací.
Falcování

Při falcování je papír strojem skládán na výsledný formát, nebo je jednoduše pouze přeložen.
Druhy falcování: souběžné, křížové, harmonika (leporelo).
Fulfillment

Sofistikované řízení celého průběhu zásilkových obchodů, spotřebitelských soutěží, zkrátka celých projektů. Od návrhu a výroby dobírkových složenek, přes balení zásilek, tvorbu aplikací na míru, řízení P. O. Boxů, infolinek až po vedení skladového hospodářství, bezchybnou distribuci, analýzy a statistiky.

Guerillový marketing 
Nekonvenční forma marketingu, která využívá netradiční mediatypy nebo s nimi pracuje nezvyklým způsobem, obvykle má vypadat jako náhodná, v žádném případě ne reklamní iniciativa. Guerilla marketing je termín zpopularizovaný Jayem C. Levinsonem, jehož kniha Guerilla Marketing vyšla již v roce 1998. Guerilla marketing užívá jiné než klasické inzertní kanály, je levný a pracuje s psychologií. V agresivní variantě přímo napadá konkurenci, díky své nekonvenčnosti a agresivitě na sebe často váže sekundární publicitu.
Příkladem bylo před pár lety otevření nového obchodního domu IKEA v Polsku. Najatí demonstranti bojovali za otevření obchodu a o demonstraci pak referovala většina médií v hlavních zprávách. Čím konzervativnější obor, tím překvapivější mohou být výsledky.
Infiltration marketing 
Je marketingová taktika spočívající v infiltraci do určitých komunit. Za infiltrační marketing můžeme považovat vydávání se „marketingových pracovníků“ v diskusních fórech za běžné uživatele, propagující tam (i nepřímo) nějaký produkt.
Integrovaný marketing

Marketingová koncepce, kdy se celá firma, tedy všechny její složky, orientují na marketingovou komunikaci (reklama, podpora prodeje, public relations, atd.). Všechna oddělení firmy tak pracují společně na uspokojování potřeb a přání zákazníků.

Individuální marketing (On to One Marketing)

Proces, jehož cílem je zajistit dlouhodobý pozitivní vztah zákazníka k firmě. Jde především o propojení následujících aktivit:
- sběr informací o zákazníkovi,
- identifikace jednotlivých zákazníků, které je možno považovat za „vlastní“,
- rozvíjení dialogu se zákazníky pomocí interaktivních médií za účelem pomoci zákazníkovi při hledání řešení jeho problému,
- hodnocení zákazníků podle získaných informací s cílem rozdělit zákazníky do homogenních skupin podle různých kritérií a tomu přizpůsobovat marketingový mix.
Výsledkem by měl být loajální zákazník, který představuje pro firmu ideálního nositele výborných referencí a reklamy.

Internalizace

Duševní proces, při kterém příjemce identifikuje poselství reklamy se svým hodnotovým systémem, protože zjišťuje, že zdroj reklamy je dostatečně důvěryhodný.

Kupláž

Inzerce ve více titulech jednoho vydavatelství najednou. Kupláž znamená lepší cenu, podmínkou je přitom, aby inzerce vyšla ve stejný okamžik.

Marketing cestovního ruchu
Je součástí obecnějšího marketingu služeb. Vzhledem k tomu, že cestovní ruch je specifické odvětví, musí marketingové aktivity akceptovat tyto odlišnosti. Při tvorbě marketingové strategie v oblasti cestovního ruchu vycházíme z rozšířeného marketingového mixu, který obsahuje tyto části (tzv. „8 P“):
• Produkt – produkt, popis služeb
• Price – cena
• Place – distribuce
• Promotion – marketingová komunikace a propagace
• People – lidé
• Programm – program
• Package – balíčky
• Partnership – partnerství
Marketing měst a obcí

Obor, který vznikl z velké části transformací firemního marketingu do sféry veřejné správy a územní samosprávy. V zahraničí představují marketingové koncepce regionálního rozvoje velmi silný trend, který je nezbytně nutný pro konkurenční boj mezi městy o turisty, podnikatele, investory a občany. Vstupem České republiky do Evropské unie se tento konkurenční boj evropských měst rozšířil i na naše území a stal se tak velmi aktuálním tématem pro česká města, obce a regiony.

Merchandising

Propagace zboží na místě prodeje bez osobního prodeje: uspořádání a umístění
zboží v regálech, nasvícení zboží, označení zboží, upozornění na akce, atd.

Mezinárodní marketing

Znamená, že dokážeme zjistit zákaznické hodnoty a v globální dimenzi trhu realizovat tržní nabídku při zjišťování poptávky. Odlišnosti mezinárodního marketingu: sociálně-kulturní odlišnosti trhů, jazykové bariéry, legislativní předpisy, potenciální dosah zemí (cca 186 zemí světa, potenciál je velmi vysoký), upřednostňování tuzemských výrobců, relativní vypovídací schopnost informací, problémy při výzkumu trhu (např. v islámských zemích nemůžeme oslovovat ženu na ulici s dotazníkem), profesionální lobbying, eskalace nákladů, odlišný životní styl.

Mikromarketing

Forma cíleného marketingu, kdy firma přizpůsobí svůj marketingový program potřebám a přáním úzce definovaných geografických, demografických, psychografických či behaviorálních segmentů, tedy nikoli trhu jako celku.

Multilevel marketing (zkráceně MLM)

Nazýván též síťový marketing, forma přímého prodeje. Jeho podstatou je zkrácení distribučního řetězce na minimum. Výrobce nebo dodavatel služeb vytváří podmínky pro samostatné podnikání nezávislých přímých prodejců. Tak vzniká mnohovrstevní (multi-level) struktura (síť) prodeje, která je účinnější a levnější než klasický distribuční řetězec velkoskladů a velkoobchodů. Hlavní myšlenkou MLM je tedy to, že využívá nezávislých prodejců k tomu, aby referovali o svých produktech potenciálním zákazníkům. Jakýkoli nákup pak přináší nezávislému prodejci provizi.

Network marketing

Jedná se o obchodní model, který kombinuje direct marketing a frančízu. Po registraci u mateřské firmy jste odměňováni procenty z vlastního obratu i z obratu dalších koncesionářů, které jste doporučili. Na rozdíl od přímého prodeje si vytváříte pasivní (reziduální) příjem a prodej probíhá pouze v omezeném rozsahu formou doporučení. Network marketing je často zaměňován s nelegálními pyramidovými schématy, od kterých se zásadně liší. Jedním z hlavních rozdílů je to, že u nelegální pyramidy se vydělává za získání nové „ovečky“, bývají vysoké vstupní vklady a produkty, které firma distribuuje, jsou fiktivní nebo zástupné, mimo síť fakticky neprodejné. 

Neuromarketing

Nejmladší vědní disciplína v oboru marketingu. Snaží se přenést poznatky z výzkumu mozku do světa reklamy a zjistit tak, co se odehrává v hlavách spotřebitelů. Neuromarketing využívá lékařskou technologii magnetické rezonance, nejnovější výzkumy z neuropsychologie, kognitivní psychologie a dalších věd. Vědci měří změny aktivit v určitých částech mozku a zjišťují, proč spotřebitel dělá konkrétní rozhodnutí a která část mozku mu říká, aby to udělal. Neuromarketing je pak aplikací těchto poznatků do libovolné oblasti marketingu. 
Konkrétní příklad: Britská dceřiná společnost koncernu Coca-Cola v roce 2005 odstartovala kampaň, která měla zdůraznit soudržnost všech fanoušků Coca-Coly. Plakáty proto byly umístěny především tam, kde se lidé většinou cítí být sami, například na nádraží či na stanici metra. (zdroj: www.wikipedia.cz)

Out of the Box

Formát internetové reklamy. Malý objekt, který se pohybuje nebo "poletuje" po stránce a po určité době zmizí.

Packaging

Proces balení, svazkování, foliování, zahrnuje mnoho balících a obalových technik.

Přímý marketing  (direct marketing)

Znamená neustálé budování loajality vašich zákazníků k produktu, značce či firmě. Loajalitu zákazníka chápeme jako jeho subjektivní přesvědčení o jedinečnosti daného produktu, značky či firmy v porovnání s konkurencí. A vycházíme z přesvědčení spočívajícího v systematickém, opakujícím se nákupu i z pocitu, že produkt, značka jsou lepší, než nabízí konkurence.  Mezi běžnou reklamou a přímým marketingem je rozdíl v tom, že na reklamu se díváme a materiály přímého marketingu čteme. Reklama má za účel vznik emocí, dojmů a představ o produktu, značce či firmě, zatímco přímý marketing aktivuje konkrétní činnost.
Public Affairs

(též Government Relations, česky Řízení veřejných záležitostí) je souborem aktivit zahrnujícím identifikování, vyhodnocování, plánování a reagování na příležitosti a rizika, která jsou důsledkem politických a správních rozhodnutí.

Reduplikace databáze
Eliminace duplicitních tedy zdvojených dat a informací a jejich převod na unikátní záznamy.

Reminder

Připomínka kreativní formou: TV spot, rozhlasový spot, znělka, jingle, email, která něco připomíná, např. starší kampaň, výrobek na trhu, akční nabídku, apod.

Repacking

Změna stylu spotřebitelského obalu výrobku, resp. výrobkové řady; zpravidla prováděna jako součást relaunche či repositioningu výrobku; nové grafické (resp. designové) řešení obalu je obvykle podpořeno jednorázovou marketingovou podporou, např. nástroji sales promotion, aby spotřebitelé výrobek v novém balení rozpoznali a akceptovali.
Response Management

Získávání zpětné vazby od koncových zákazníků, znalosti jejich potřeb a přání prostřednictvím interaktivních marketingových projektů (ankety, soutěže, objednávkové akce, apod.) s cílem získání relevantních informací, potřebných pro optimalizaci marketingových kampaní, vývoj nových produktů a služeb i pro nové tržní příležitosti. 

Sampling

Reklamní akce zaměřené na distribuci vzorků a propagačních materiálů pro zvýšení povědomí o produktu či značce. Konají se v místech, kde je vysoká frekvence lidí. (rušná ulice, na kulturních a rozdávají vzorky spolu s propagačními materiály promotéři v reklamních kostýmech.

Sociální marketing

Strategie chování a jednání, založená na znalosti marketingových metod, technik a prostředků s cílem působit na vybrané skupiny osob a ovlivňovat jejich postoje k sociálním a zdravotním problémům tak, aby došlo k zlepšení jejich sociální a zdravotní situace.

Telemarketing

Prodej a služby poskytované po telefonu. Výhodou je zrychlení komunikace s klientem, standardizované představení nabídky klientovi, komfortní zjištění množství dat o klientovi atd. Profesionál, který pracuje po telefonu, by měl mít příjemný hlas; intonace, která je součástí jeho promluvy, nesmí být lhostejná, nevraživá nebo ponížená, či snad nátlaková. Dokáže za ztížených podmínek vytvořit vztah důvěry, vzbudit zájem a ochotu klienta naslouchat, co mu člověk „z telefonu“ říká.

Transpromo

Propojení známého transakční dokumentu (např. výpis z účtu, faktur, výpis z věrnostního programu atd.) s reklamním sdělením, které je “šito na míru“ pro konkrétního příjemce na základě výběru dat z různých databází, efektivní marketingový nástroj, který umožní vytvořit investici s velikým potenciálem. (S využitím znalostí o klientech (z různých úhlů pohledu na jeho potřeby) se zasílají pouze relevantní a pro zákazníka zajímavé informace či nabídky. Jedná se o reakci na potřeby zákazníka, takže se zvyšuje procento odezvy na kampaň. Je to cesta k cílené „one to one“ komunikaci, která zvýší loajalitu klientů a sníží náklady na komunikaci.).

Tvůrčí (kreativní) marketing

Obchodníci odhalují a vytvářejí řešení, která zákazník primárně nevyžaduje, ale nadšeně na ně reaguje.

Validace databáze

  • Stanovení a provedení činností nezbytných k tomu, aby bylo prokázáno, že jména, příjmení a poštovní adresy v databázi jsou platné neboli validní,validní jménomusí existovat a být formálně správném tvaru vč. titulů, validní adresamusí skutečně existovat a být zapsaná ve standardním poštovním formátu.
  • Ověření existence a standardizace

Virální marketing
Marketingová technika, která pro šíření komerčního sdělení využívá sociálních sítí. Je to plánovaná aktivita, která svojí povahou motivuje příjemce k roli šiřitele. Základem je vtipný, originální nápad, který přiměje příjemce, aby sdělení přijali za své a začali jej aktivně šířit, sdílet a diskutovat o něm uvnitř sociální sítě – dojde k virálnímu šíření. Virální marketing je nejúčinnější v kombinaci s dalšími nástroji komunikačního mixu.
Vztahový marketing (Relationship Marketing)
Liší se od jiných forem marketingu tím, že uznává důležitost dlouhodobých vztahů se zákazníky a rozšiřuje komunikaci nad rámec pouhé reklamy. Spravuje oblast interakce mezi společností a klienty. Celkovým cílem je najít, přilákat a získat nové klienty, vychovávat a udržet si ty, které firma už má, lákat bývalé klienty zpět a snížit náklady na marketing a klientský servis. S růstem významu internetu a mobilních platforem stále více využívá sociálních komunikačních kanálů. 
Watermark

Formát internetové reklamy - podkres textu stránky logem klienta, které je v bledých barvách, ale přesto dostatečně viditelný
Eliminace duplicitních tedy zdvojených dat a informací a jejich převod na unikátní záznamy.

Selected References

© Copyright 2009-2011 Česká mailingová společnost, s.r.o. All rights reserved.

Created by CROSSMIND